依法保护消费者的合法权益

威海二中　邵雪晶

教学目标
1 、知识方面： 让学生知道现代经济条件下，消费者依法享有的权利和应履行的义务；知道保护消费者合法权益的立法和组织机构有哪些；懂得依法解决争议的途径。
2 、能力方面： 培养学生分析问题解决问题的能力，特别是培养学生透过复杂的经济生活现象，认清本质的能力，提高参与经济生活的能力。
3 、觉悟方面： 提高学生的法律意识，提高学生学法、懂法、用法的自觉性，既遵守社会公德，又敢于同侵害消费者合法权益的违法行为作斗争。
教学重难点：
1 、消费者权利的主要内容；
2 、如何依法保护消费者合法权益
教学工具：
多媒体及学生表演的各种道具

教学过程：

一：情景导入，提出问题
导入： 〈录相显示〉 2002 年的 "3.15" 晚会披露的某一大桶水的生产现场。
师：在我们的印象当中，像大桶水这样一种关系人身体健康的生活必需品，它的生产过程应该是一种卫生条件非常严格，质量标准非常高的一种生产环境，可是，看完这则录相，相信每一个消费者都胆颤心惊，更会义愤填膺。作为一个消费者，面对这样一种生产行为，你有何感想？或者说你想说点什么？
生：这些生产者不遵守市场交易原则，严重侵害了消费者的合法权益，他们的行为应受到法律的严惩。
师：分析得很好。录相所示的这些企业经营者缺乏良好的职业道德素质，违反了市场交易原则，损害了消费者的合法权益。因此，这些现象给我们提出了一个严峻的话题—依法保护消费者合法权益的必要性，这就是我们本节课要讨论的话题。
【 评析：用一则备受社会关注又离生活很近的录像片段导入，容易引起学生的共鸣，并自然而然的引出本课的话题，同时一开始就引起了同学的兴趣。】

二、亲身演绎，解决问题
师：要保护消费者的合法权益，首先应该知道消费者在商品服务市场上都享有哪些权利？你知道吗？
生：齐答（内容略）
师：这就是第一个问题。
1 、消费者权利的内容： （多媒体显示）
⑴安全权     ⑵知情权     ⑶自主选择权      ⑷公平交易权       ⑸求偿权      ⑹人格尊严和民族风俗习惯受尊重权     ⑺获得消费方面知识的权利和对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。
师：消费者依法享有这么多的权利，如何区分这些权利呢？下面，我们先来看两幅漫画〈多媒体显示〉。
师：这两幅漫画说明什么问题？
生：第一幅漫画，说明有些企业经营者受利益的驱使，对产品的介绍含糊其词，隐瞒了产品的真实情况，造成对消费者的误导，侵犯了消费者的知情权。
第二幅漫画侵犯了消费者的安全权，安全权包括人身安全和财产安全，它是消费者最基本的权利。
【 评析：漫画生动而形象，有很深刻的寓意，既激发学生的兴趣，又培养了学生分析问题的能力，同时又在不知不觉中掌握了理论知识。 】
师：通过上两幅漫画不难看出，消费者的安全权受到损害。那么，当消费者的人身或财产安全受到威胁的时候，消费者应该怎么办呢？或者说作为生产者和经营者应付出怎样的代价呢？让我们再来看看法律是如何规定的。
〈多媒体显示〉：
〈〈民法通则〉〉第 122 条规定： " 因产品质量不合格造成他人财产、人身损害的产品制造者、销售者应依法承担民事责任。 "
〈〈价格法〉〉规定了价格听证会制度，其中第 25 条规定： " 消费者，经营者可以对政府指导价、政府定价提出调整建议。 "
师：用这部分知识，你如何理解这两部分法律的规定？
生：《民法通则中的》 " 依法承担民事责任 " 的规定，是对消费者造成的人身或财产损伤给予一定的物质和精神方面的补偿，也就是说，这项法律的规定实际上是赋予了消费者 " 求偿权 " 。
而《价格法》规定的价格听证制度，是为了让消费者消费的明明白白，对政府工作进行监督，同时增加了政府工作的透明度，这实际上尊重了消费者的第七项权利。
【 评析：因为这节课主要要树立学生的法律意识，用两则有关的法律来解释这部分内容，既让学生了解了相关的法律，也为下边的问题作了铺垫 。】
师：刚才，我们通过两幅漫画和两则有关法律的规定，对其中的四项权利有了进一步的了解，还有三项权利，我们有请三组同学用发生在他们身边的故事演绎出来，其他同学指出表演中的经营者侵犯了消费者的哪一项权利，同时违背了哪些市场交易原则。
〈同学表演〉
【 评析：剩下三项权利比较直观，让学生用发生在自己身边的故事，再发挥想象表演出来，使课堂气氛达到了高潮 ， 既考察了同学观察生活 、 思考生活的能力，同时在生动活泼的气氛中掌握了知识，印象深刻。 】

三、交流讨论，理解问题
师：刚才几位同学的表演精彩不精彩？我们用热烈的掌声对他们表示感谢。通过大家的掌声，我感受到了一种共鸣，那就是大家非常痛恨那些损害消费者权益的行为，同时，非常渴望消费者的合法权益能够得到有效的维护，那怎样才能有效地维护消费者的合法权益呢？单靠消费者自身的力量行不行？
生：不行。
师：所以，这个问题得到了社会各界的广泛关注和大力支持。那么，据你所知，能够维护消费者合法权益的社会力量有哪些？
〈同学分组讨论回答〉
生：有前边谈到的法律，还有一些机构，团体，媒体等。
师：很好，这就是我们要介绍的第二个问题
2 、维护消费者权益的立法和组织机构 〈多媒体显示〉
        ⑴    法律、法规和政策—法律保障
        ⑵    各级政府工商行政管理部门—行政机关
        ⑶    公安机关、人民检察院、人民法院—司法机关
        ⑷    消费者协会—社会团体
⑸    大众传媒—舆论监督工具。
【 评析：这部分知识相对简单，用学生讨论，教师补充的方法解决，发挥了学生的主体作用，激发了学生积极思考。 】
师：这么多的社会力量共同来维护消费者的合法权益，如果消费者的合法权益受到损害后，如何利用这些社会力量，或者说如何讨说法才能讨的有理、有据、有序呢？这就需要了解下一个问题：
3 、消费者权益受到损害后解决的途径 〈多媒体显示〉
师：在了解这个问题之前，先来采访一位同学（找位同学）：你有没有遇到过合法权益受侵害的情况？当时你是如何解决这件事的？
生：有。比方说，有一次在市场买了一双鞋子，不几天裂了，所以我拿这鞋子去了周围的工商部门，他们要我先找卖主协商，而我又怕发生矛盾，后来就算了。
师：可能很多消费者都会有类似的经历。发生了这样的事情，我们应该怎么办呢？通过刚才这位同学的阐述，我们看出，同学们的维权意识不是很强，而且对解决纠纷的途径了解的不是很透彻，下面我们一起看一下正确的途径是什么。〈多媒体显示〉

   【 评析：这部分知识同学了解的不够准确，而且在实际生活中，人们不重视，让同学现身说法，讲解起来有的放矢，同时培养了学生的法律意识 。】
师：这是一般的法定程序，案件不同，消费者拥有选择权。实践也证明，通过这些途径，为消费者挽回了很多的经济损失〈多媒体显示〉：

师：上述图表从另一侧面还能看出什么问题？
生：通过几组途径和数字的对比，还可以反映出一是我国的法律制度还不尽完善，另外也说明消费者的法律意识还比较淡薄。
  师：随着社会的发展，人们的法律意识逐渐地增强，但还远远不够。请看下一组调查数据〈多媒体显示〉：
       合法权益受损害的情况下，该作出什么反应调查情况如下：

师：这一组调查数据又引起了我们深深的思考，从这组数据你又能看出什么问题？
生：反映出消费者要权利，又要维护权利，但自身的维权意识还有待于进一步的觉醒和提高。
【 评析：两组图表，反映了社会现象，同时隐含了深刻的社会问题 , 用几组数字让学生自己分析反映的问题 , 既启发学生思考，又培养学生透过现象揭示本质问题的能力。 】
师：为了唤醒广大消费者的维权意识，我们想到了只身与假冒伪劣商品作斗争的打假英雄—王海，王海的事迹很多，我们想到了其中这样一件 " 小事 " 〈多媒体显示〉：
王海上公厕，因为商家不该收的五毛钱，与商家协调未果，几经周折，通过法院讨回公道。〈同时出示王海的照片〉
师：虽然法律为他讨回了公道，维护了他的合法权益，但却引起了人们的争议，你认为王海的行为值不值得？
（同学自动的分成两派，展开激烈的辩论）
【 评析 ： 王海的事迹家喻户晓，但王海的这一行为引起了社会争议，对王海行为的评价，涉及到一个价值观问题，所以在这里让学生辩论，是对学生价值观的一次考验，同时在辩论中锻炼了学生的思维，丰富了学生的知识，也让我们受益匪浅，使课堂气氛在接近尾声时又掀起了一个高潮。 】
师：通过大家的辩论，我看到了一幅 " 百花齐放，百家争鸣 " 的场面。
〈教师总结〉：我们看问题当然要全面，更要抓住主流，认清事物的性质。王海的行为如果单纯从 "5 毛钱 " 的经济价值角度看，确实是不值得，但他是不是单纯为了 "5 毛钱 " 而打官司？
生：不是。
师：那他为的是什么呢？为的是讨回一种公道，为的是用自已的行为唤醒人们的意识，共同来维护我们的合法权益。因此，他的行为更可贵的是产生了一种巨大的社会效益，从这一点说是值得的。
师：因此，王海用他自已的行动告诉我们什么呢？
生：当我们的合法权益受到损害时，不应 " 忍 " ，不应有 " 多一事，不如少一事 " 的想法，而应当勇敢地拿起法律武器维护自已的合法权益，否则对那些违法经营者就是一种 " 纵容 " 。

四、总结归纳，系统问题
师：    以上就是本节课我们要了解的内容。我们一起来回顾一下〈多媒体显示〉：

师：希望我们能够学以致用，用我们的知识，我们的行动，去回报我们的社会。
〈结束语〉：     最后，我们用 3.15 晚会的主题结束我们今天的内容，今年 3 . 15 晚会的主题是：共筑诚信，我们在行动 〈多媒体显示〉。希望我们每个人都能够行动起来，共筑诚信，共筑我们美好的家园。
下课。

【 课后总评：这节课从内容上看，贴近生活，不难理解，所以在问题的处理上，尽量做到由老师启发，学生自己找出问题，解决问题 ， 培养学生独立思考的能力 。 从过程看分为四部分，提出问题，解决问题，理解问题，系统问题，使整堂课层层递进，浑然一体。从形式看，有录像片段，有漫画，有表演，有讨论，有图示，有辩论等等，不拘泥于一种，使学生在轻松愉快的气氛中，锻炼了思维，丰富了知识。 】